本站（1.14）訊，12月13日晚7點(diǎn)11分，忙碌了一天的省公安廳物管處主任陳維寧下班途中突然接到甲方分管后勤工作的領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)電話，通知：晚上有重要領(lǐng)導(dǎo)到省廳召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議，客服需跟蹤保障。此時(shí)距會(huì)議開(kāi)始已不足50分鐘，所有客服都已全部下班回家。
時(shí)間緊、任務(wù)急、規(guī)格高，物管處聞令即動(dòng)，第一時(shí)間通知了幾個(gè)客服骨干，讓她們迅速返回，并通知離家最近的保潔員吳芳提前趕到單位保障會(huì)場(chǎng)樓層的衛(wèi)生。客服王炎、周薇接到通知以后，盡管家里都有這樣或那樣的事情，卻毫不遲疑丟下手頭事，分頭往廳里趕，7點(diǎn)25分參與保障的4名客服全部到達(dá)會(huì)場(chǎng)開(kāi)始做會(huì)前準(zhǔn)備，7點(diǎn)45分會(huì)前準(zhǔn)備全部完畢，兩個(gè)客服站在會(huì)議門(mén)口迎接參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)的快速響應(yīng)得到了甲方領(lǐng)導(dǎo)的高度信任和一致好評(píng)。
公安廳物管處客服部一直是物業(yè)服務(wù)的亮點(diǎn)，除警體館客服外，僅會(huì)議客服就有6人，這支隊(duì)伍雖然人數(shù)不多，但崗位重要，責(zé)任重大，時(shí)刻關(guān)乎著省廳的形象，尤其在完成廳機(jī)關(guān)臨時(shí)性、突發(fā)性會(huì)議保障工作中，更能體現(xiàn)客服人員的自身價(jià)值。為此，物管處在抓客服隊(duì)伍建設(shè)中，重點(diǎn)做了四個(gè)方面的工作：
一是招聘把關(guān)，從源頭上提高客服人員素質(zhì)。在招聘客服時(shí)，除了氣質(zhì)形象、文化素養(yǎng)、待人舉止等硬性要求外，盡量從省廳周邊的應(yīng)聘人員中挑選，這樣離單位路途近，便于及時(shí)完成應(yīng)急任務(wù)。
二是強(qiáng)化教育，增強(qiáng)客服人員的責(zé)任意識(shí)。平時(shí)在進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，每次例會(huì)物管處主任都要跟客服千叮嚀萬(wàn)囑咐，讓她們知道客服不僅代表公司形象，更代表省廳的會(huì)務(wù)接待和保障水平；灌輸備勤意識(shí)，每天下班前都要做好常規(guī)性會(huì)前準(zhǔn)備，萬(wàn)一有突發(fā)會(huì)議不至于手忙腳亂，同時(shí)確保下班后萬(wàn)一有突發(fā)會(huì)議至少能有兩個(gè)客服能及時(shí)趕到廳里保障。
三是科學(xué)編班，把完成好任務(wù)和照顧切身利益緊密結(jié)合。平時(shí)在大家完成好正常工作的情況下，排好加班順序，萬(wàn)一有突發(fā)任務(wù)，輪到誰(shuí)，誰(shuí)就得盡量來(lái)加班，每天延遲下班或臨時(shí)加班，超時(shí)部分記錄下來(lái)，等任務(wù)稍有輕松時(shí)給予補(bǔ)休。
四是獎(jiǎng)懲分明，最大限度調(diào)動(dòng)客服人員的積極性。對(duì)任務(wù)完成好、肯吃苦、不計(jì)個(gè)人得失的客服人員，一有機(jī)會(huì)就給予表?yè)P(yáng)和推薦骨干崗位，從而在客服隊(duì)伍中形成了干好工作吃香、干好工作才有前途的良好氛圍。
省公安廳物管處 陳維寧
平時(shí)客服要求嚴(yán)格
整理座席一絲不茍
