編者按：隨著公司的不斷發(fā)展壯大，有200多個(gè)項(xiàng)目在運(yùn)行，也就意味著有200多個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理長(zhǎng)年工作在第一線，由于他們的辛勤勞動(dòng)，才換來(lái)了公司今天的發(fā)展成果。為了更好的交流工作經(jīng)驗(yàn)，提升項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從今天起《新鴻運(yùn)》報(bào)紙和公司網(wǎng)站，將開(kāi)辟《項(xiàng)目經(jīng)理大家談》這個(gè)專(zhuān)欄，陸續(xù)發(fā)表項(xiàng)目經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)和工作體會(huì)，歡迎廣大同仁踴躍賜稿。
原江東門(mén)紀(jì)念館物管處主任俞霞：我從江東門(mén)紀(jì)念館物管處退下后，非常感謝董事長(zhǎng)給我機(jī)會(huì)，讓我去了河西兒童醫(yī)院、廣州路兒童醫(yī)院、市規(guī)劃局、漂水人民醫(yī)院等物管處實(shí)習(xí)，通過(guò)這一系列的實(shí)習(xí)鍛煉，使我更加了解了新鴻運(yùn)不斷發(fā)展壯大的歷程，堅(jiān)定了我作為項(xiàng)目經(jīng)理干好下一步工作的信心。結(jié)合自己的工作實(shí)踐和近期的實(shí)習(xí)鍛煉，就如何做好項(xiàng)目經(jīng)理，談幾點(diǎn)個(gè)人的粗淺看法，與大家一起探討分享。
第一，不能只知道埋頭苦干，干也要苦干加巧干，要事半功倍，而不是功半事倍。第二，要用制度管理員工，而不是一味討好，迎合員工，這樣才能不讓員工牽著鼻子走，掌握工作的主動(dòng)權(quán)。第三，如何處理與甲方的關(guān)系，一味的順從或太拿自已當(dāng)回事，都會(huì)讓甲方非常反感，而應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)按甲方要求把事做好，然后再提出合理要求，會(huì)更好。第四，如何搭好人員架構(gòu)，尤其是管理層人員，合理用好人，是整個(gè)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。
棲霞稅務(wù)局物管處主任莊玉珍：進(jìn)入物業(yè)行業(yè)已經(jīng)很多年了，在不斷的工作和學(xué)習(xí)中，使我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了更新的認(rèn)識(shí)。通過(guò)這些年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理是一個(gè)與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)。只有具備了這三點(diǎn)才能服務(wù)好業(yè)主，才能獲得業(yè)主的肯定和支持。
首先，需要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)。要把服務(wù)工作做好，就要清楚的知道物業(yè)是服務(wù)行業(yè)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平是業(yè)主考核物業(yè)公司的主要標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好，就可以得到業(yè)主的認(rèn)可。
其次，要增強(qiáng)工作人員的穩(wěn)定性。對(duì)下屬生活上的關(guān)心、愛(ài)護(hù)，工作上的指導(dǎo)、幫助，極大的提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性，員工因此對(duì)未來(lái)充滿信心，那么工作起來(lái)自然是事半功倍。
當(dāng)然還少不了不斷的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過(guò)程，也是不斷調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程。向模范學(xué)習(xí)，向做得好的學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高員工解決問(wèn)題的綜合能力。為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，需要一批有工作能力及較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)的工作看似簡(jiǎn)單瑣碎，實(shí)際涵蓋了各個(gè)方面的知識(shí)、技巧，要做好并不容易，唯有不斷的學(xué)習(xí)，不斷提高，才是唯一的辦法。
最后是加強(qiáng)溝通。我們?cè)谄綍r(shí)工作中，需要注意的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是要加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聆聽(tīng)他們的意見(jiàn)。解決好業(yè)主的問(wèn)題，讓業(yè)主知道我們物業(yè)是在時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心著他們。這樣，既能拉近雙方關(guān)系，又能達(dá)到相互理解、相互支持的目的。
